2022년 VOC 컨설턴트 과정 안내

2022년도 VOC 컨설턴트 과정 안내

안녕하세요?

환자경험평가 중 가장 낮은 점수를 나타내고 있는 것이 불만제기용이성 문항입니다.

사실 의료기관은 다양한 VOC가 접수되고 있는데요 이에 대한 초기 응대, 전문적인 상담 부족으로 인해 고객불만이 가중되고 직원들의 감정노동이 더욱 심해지는 것을 볼 수 있습니다.

대한의료혁신연구회에서는 CS 전문가 과정 중  VOC 컨설턴트 과정을 개설하여 이에 대한 도움을 드리고자 합니다.

병원 일선에서 민원상담을 담당하고 있는 직원분, 업무현장에서 효과적인 민원응대가 필요하신 모든 직원분들에게 꼭 필요한 내용이 될 것입니다.

본 과정은 병원현장에서 실제 민원상담, 관리, 개선활동 등을 통해 환자경험향상에 효과적인 노하우를 알려주실 수 있는 현장 전문자로 구성되어 있으며, 본 과정 이수시 연구회장 명의 수료증이 발급됩니다.

과정명 : 2022년 VOC 컨설턴트 과정

일  시 : 2022년 6월 11일 토요일 오전 9시~오후 5시

장  소 : 가톨릭대학교 은평성모병원 지하2층 회의실2

참가비 : 10만원 (교재비, 수료증 수여)

마  감 : 6월 3일까지 선착순 30명 마감

입금처 : 우리은행 1002-141-626866 예금주 권영미

문  의 : 대한의료혁신연구회장 권영미