2023년도 VOC 컨설턴트 기본과정

대한의료혁신연구회는 병원현장의 효과적인 민원관리를 통해 환자경험에 긍정적인 영향을 주도록 상담직원의 역량향상을 돕고자 2023년 VOC 컨설턴트 기본과정을 아래와 같이 실시하오니 많은 관심과 참여 바랍니다.

가. 과정명 : 2023년 VOC 컨설턴트 기본과정

나. 일  시 : 2023년 8월 5일 (토) 오전 9시 30분 ~ 오후 5시 30분

다. 장  소 : 국민건강보험 일산병원 3층 컨퍼런스룸 1

라. 신  청 : 연구회 홈페이지 1:1 게시판에 신청서 작성 및 참가비 송금

마. 참가비 : 8만원 정회원(기관회원) 및 평생회원

               10만원 준회원 및 비회원

               7월 24일 (월) 까지 선착순 30명 마감

               (교재 및 중식 제공, 연구회장 명의 수료증 수여)

바. 입금처 : 우리은행 1002-141-626866 예금주 권영미

사. 문  의 : 권영미 kwonym6994@hanmail.net

8월 5일 (토)

09:00~09:30   접수 및 등록

09:30~10:20   1교시 VOC의 이해

10:30~11:20   2교시 불만고객을 진정시키는 공감의 기술

11:30~12:20   3교시 현장 VOC 사례 중심 피드백

12:30~13:30   점 심 시 간

13:30~14:20   4교시 VOC 관리 시스템

14:30~15:20   5교시 VOC 보고서 작성방법

15:30~16:20   6교시 악성 VOC 관리 방법

16:30~17:20   7교시 감정노동 및 스트레스 관리

17:20~17:30   수 료 식