교육세미나정보
2019년 메디컬 CS 강사과정
안녕하세요?
대한의료혁신연구회에서는 병원 CS 문화를 확산하고 고객접점의 CS 추진자를 양성하는 메디컬 CS 강사과정을 진행합니다.
CS 업무 관련 직원분들의 많은 참여 바랍니다.
일시 : 2019년 10월 9일(토)~11월 2일(토) 총 3일, 15시간
장소 : 이대서울병원
등록 : 20만원 (교재 및 중식제공) 3월 2일까지 선착순 마감
특전 : 연구회장 명의 수료증 수여
- 프로그램 -
1일차 (10월19일) | CS 강사 자질 갖추기 |
시간 | 내용 |
10:00~10:50 | 병원 CS 강사의 비전과 역할 |
11:00~11:50 | CS 교육기획 (교안 구성, 작성 노하우) |
12:00~13:00 | 점심식사 |
13:00~13:50 | 전달력을 높이는 강의 스킬 |
14:00~14:50 | 명강사 강의 스킬 따라잡기 |
15:00~16:00 | 집중도를 높이는 강의 SPOT 활용법 |
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2일차 (10월 26일) | 메디컬 CS 교육컨텐츠 전수 |
시간 | 내용 |
10:00~10:50 | 병원 CS 마인드 및 기본 메너 |
11:00~11:50 | 서비스 회복관리 - 불만고객을 충성고객으로 |
12:00~13:00 | 점심식사 |
13:00~13:50 | 환자경험관리-MOT별커뮤니케이션 |
14:00~14:50 | 고객감동커뮤니케이션Skill-UP |
15:00~16:00 | 유형별 고객응대 기법 |
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3일차 (11월 2일) | 나는 강사다 (시범강의) |
시간 | 내용 |
10:00~10:50 | 시범강의 및 피드백 개인코칭 |
11:00~11:50 | |
12:00~13:00 | 점심식사 |
13:00~13:50 | 시범강의 및 피드백 개인코칭 |
14:00~14:50 | |
15:00~16:00 |
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